Politique de Remboursement

Annulations / Retours

Chez Massimo Rosetti, nous accordons une grande importance à votre satisfaction ainsi qu’à la qualité unique de nos produits. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez le faire dans les 3 heures suivant l’achat en nous contactant à l’adresse suivante : support@massimorosetti.com.

Pour tout retour, merci d’obtenir au préalable l’approbation de notre service client. Aucun retour non autorisé ne sera accepté. Pour être éligible à un retour, contactez-nous dans un délai de 30 jours après l’achat ou dans les 14 jours suivant la réception de votre article, selon ce qui s’applique. Nous acceptons uniquement les retours d’articles non portés, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Lors du renvoi, veuillez inclure votre numéro de commande dans le colis afin de nous aider à identifier et traiter votre remboursement rapidement. Utilisez un mode d’expédition avec suivi et retournez le colis à l’adresse fournie par notre service client. Une fois le retour reçu, nous vous rembourserons le montant de l’achat sur le mode de paiement initial sous cinq jours ouvrables. Veuillez noter que les frais de livraison et les frais de protection ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, et nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour.

Échanges / Ajustement de taille

Si vous avez besoin d’une taille différente, contactez notre équipe à l’adresse support@massimorosetti.com. Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez satisfait de votre achat, et notre équipe est là pour vous aider avec tout ajustement nécessaire.

Articles endommagés ou défectueux

Nous visons l’excellence à chaque commande. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à support@massimorosetti.com en joignant une photo de l’article ainsi que votre numéro de commande. Nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires pour garantir votre entière satisfaction.

Changement d’adresse

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, envoyez-nous un email à support@massimorosetti.com dans un délai d’un jour après votre commande. Incluez votre numéro de commande ainsi que l’ancienne et la nouvelle adresse. Veuillez noter qu’une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier les informations de livraison.

Clause de non-responsabilité concernant les images des produits

Nous nous efforçons de présenter nos produits aussi fidèlement que possible. Toutefois, en raison des différences de résolution d’écran, la couleur et les détails des produits peuvent légèrement varier. Si vous avez des questions concernant la couleur, le matériau ou la taille d’un article, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

Colis perdus

Si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez nous en informer immédiatement. Nous vous enverrons un remplacement, à condition que l’adresse indiquée lors du paiement soit correcte. Si vous préférez un remboursement, nous devrons attendre 14 jours pour confirmer le statut du colis. Notre équipe de service client vous tiendra informé tout au long de cette période.